Apertura e classificazione del sinistro
- Apertura del fascicolo di sinistro (cartaceo e digitale) utilizzando il Sistema Informatico del Cliente
- Classificazione delle denunce per tipologia di danno
- Scansione, normalizzazione ed archiviazione della documentazione
Assistenza telefonica e ricevimento al pubblico
Forniamo servizio di Front Office come guida e assistenza per gli assicurati e/o danneggiati che hanno subito un sinistro.
Trattativa e liquidazione del sinistro
- Verifica esiti incarichi a fiduciari
- Contatto con danneggiato e/o assicurato e/o patrocinatore per concordato
- Proposizione offerta formale
- Emissione del titolo di pagamento (assegno / bonifico) concordato con la Compagnia Cliente in favore del danneggiato
- Verifica economica e di merito e contabilizzazione dei costi dei fiduciari sul Sistema Gestionale informatico
- Trasmissione delle parcelle alla Compagnia Cliente
Cosa fa un gestore sinistri?
Quando il possessore di una polizza richiede i servizi del proprio assicuratore, presenta un reclamo alla compagnia. L’impiegato responsabile di accogliere il reclamo ed esaminarlo è il Gestore Sinistri. Egli lavora per le compagnie assicurative come parte del team Servizio Clienti. Il suo lavoro consiste nel prendere nota delle informazioni del cliente, reperire il contratto di assicurazione e fornire assistenza durante il processo di risarcimento.
Per realizzare questo obiettivo ci impegniamo a:
- ascoltare i clienti, anche attraverso i feedback delle loro esperienze
- utilizzo di nuove tecnologie per semplificare i processi e aumentare il livello del servizio e l’ efficienza
- intensificare la lotta alle frodi attraverso l’adozione di strumenti, formazione del personale, iniziative mirate ed il monitoraggio sistematico dei processi
- migliorare continuamente la qualità tecnica della gestione dei sinistri